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12348公共法律服務熱線平臺2021年9月接聽情況

發布時間:2021-10-13 字號:T | T

2021年9月,語音呼叫平臺共接聽群眾來電咨詢4702人次,平均每通電話通話時長約4.93分鐘,其中客戶評價率為46.34%,客戶滿意率為99.1%。全市接線較多的單位有永泰、閩侯和鼓樓,分別為569、517和442人次。共錄入工單4192件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件3814件,占比90.98%;刑事案件266件,占比6.34%;行政案件104件,占比2.48%。

網絡服務平臺:1.在線咨詢情況。網絡服務平臺提供實時在線咨詢409條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議。

2.留言咨詢情況。網絡服務平臺處理留言件咨詢件27件。


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