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12348公共法律服務熱線平臺2021年11月接聽情況

發布時間:2021-12-10 字號:T | T

2021年11月,12348公共法律服務語音呼叫平臺共接聽群眾來電咨詢4472人次,平均每通電話通話時長約5.55分鐘,其中客戶評價率為48.56%,客戶滿意率為99.2%。全市接線較多的單位有永泰、晉安和長樂,分別為551、490和400人次。共錄入工單3893件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件3562件,占比91.49%;刑事案件231件,占比5.79%;行政案件92件,占比2.32%。網絡服務平臺提供實時在線咨詢238條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議。12348網絡服務平臺提供在線咨詢238條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議,處理留言件咨詢件21件。


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