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12348公共法律服務熱線平臺2021年12月接聽情況

發布時間:2022-01-24 字號:T | T

2021年12月,12348熱線平臺共接聽群眾來電咨詢2855人次,平均每通電話通話時長約4.1分鐘,其中客戶評價率為46.97%,客戶滿意率為99.2%。平臺共錄入工單2539件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件2343件,占比92.24%;刑事案件124件,占比4.88%;行政案件67件,占比2.63%;12348網絡服務平臺提供實時在線咨詢1043條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議。處理留言件咨詢件22件。


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