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12348公共法律服務熱線平臺2022年2月接聽情況

發布時間:2022-03-16 字號:T | T

2022年2月,語音呼叫平臺共接聽群眾來電咨詢6241人次,平均每通電話通話時長約2.94分鐘,其中客戶評價率為30.14%,客戶滿意率為99%。全市接線較多的單位有市局、晉安和鼓樓,分別為3169、282和254人次。平臺共錄入工單2666件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件2445件,占比91.71%;刑事案件153件,占比5.73%;行政案件64件,占比2.4 %。網絡服務平臺提供實時在線咨詢152條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議,處理留言件咨詢件30件。


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