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12348公共法律服務熱線平臺2022年3月接聽情況

發布時間:2022-04-06 字號:T | T

2022年3月,語音呼叫平臺共接聽群眾來電咨詢9574人次,平均每通電話通話時長約2.67分鐘,其中客戶評價率為32.01%,客戶滿意率為99%。全市接線較多的單位有市局、永泰和連江,分別為3770、467和391人次。平臺共錄入工單4091件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件3738件,占比92.59%;刑事案件236件,占比5.76%;行政案件109件,占比2.66%。網絡服務平臺提供實時在線咨詢336條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議,處理留言件咨詢件23件。


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