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12348公共法律服務熱線平臺2022年4月接聽情況

發布時間:2022-05-06 字號:T | T

2022年4月,語音平臺共接聽群眾來電咨詢9928人次,平均每通電話通話時長約2.36分鐘,其中客戶評價率為30.31%,客戶滿意率為99%。全市接線較多的單位有市局、永泰和連江,分別為4798、592和416人次。平臺共錄入工單3714件。通過對工單錄入情況進行分析,民事案件3455件,占比93.02%;刑事案件160件,占比4.3%;行政案件87件,占比2.34 %。網絡服務平臺提供實時在線咨詢500條,群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議,處理留言件咨詢件19件。


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